Política de Reembolsos
Colmena, un servicio operado por Webstore SRL
Esta política de reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Webstore SRL, a través de su plataforma Colmena, ofrece garantías y posibles devoluciones a sus clientes.
- Servicios y suscripciones
Colmena no ofrece pruebas gratuitas ni licencias de demostración. En su lugar, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de activación inicial del sistema.
Durante ese período, el cliente podrá solicitar el reembolso total si no está conforme con el servicio.
Para solicitar un reembolso:
Debe escribirnos al correo 📧 soporte@colmena.do o mediante el panel del cliente.
Los reembolsos elegibles se procesarán en un plazo de 14 días laborables tras la confirmación de la solicitud.
Condiciones importantes:
- ❌ Clientes que violen los Términos y Condiciones del servicio (como uso indebido, redistribución no autorizada o modificaciones no permitidas) no califican para reembolso.
- ✅ Para calificar, el cliente debe eliminar completamente el sistema Colmena del servidor, incluyendo archivos, accesos y cualquier componente relacionado.
- ❌ No se otorgarán reembolsos fuera del período de 14 días, salvo por motivos justificados bajo revisión.
- 🔁 En casos posteriores al plazo, el cliente puede solicitar el cambio del servicio por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica).
- Servicios personalizados
Los desarrollos o configuraciones especiales (adaptaciones de módulos, integraciones, etc.) se consideran proyectos personalizados y se evalúan caso por caso.
Política de reembolso para desarrollos personalizados:
- 💯 100% reembolso si el trabajo aún no ha iniciado.
- 🟡 50% reembolso si se ha completado menos del 50%.
- 🔸 25% reembolso si se ha completado entre el 50% y 75%.
- 🚫 Sin reembolso si se ha completado el 75% o más del proyecto.
Nota: Todos los derechos de propiedad intelectual de los desarrollos cancelados, incluso parcialmente reembolsados, seguirán siendo propiedad exclusiva de Webstore SRL. No se permite el uso, modificación o distribución del código.
- Servicios adicionales
Los servicios complementarios contratados incluyen (pero no se limitan a):
- Instalación del sistema
- Integración de pasarelas de pago
- Configuración personalizada
- Asistencia técnica prioritaria
Estos servicios, al ser intangibles y entregados por fases, no son reembolsables una vez iniciados. Sin embargo, si el servicio entregado no cumple con el alcance acordado o presenta deficiencias, evaluaremos el caso para realizar correcciones sin costo adicional.
- Productos no reembolsables
Los servicios contratados bajo condiciones promocionales, licencias abiertas, productos de terceros o integraciones no retornables no aplican para reembolso.
- Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros:
📧 soporte@colmena.do
📞 WhatsApp: 849-540-2726