Este Acuerdo de Términos de Servicio («Acuerdo») constituye un contrato legal entre usted («Cliente», «Administrador» o «usted») y Webstore SRL, empresa proveedora de la plataforma Colmena. Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Colmena, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe utilizar el sistema.

1. Descripción del Servicio

Colmena es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la administración financiera y operativa de condominios mediante herramientas de automatización de cobros, generación de facturas, notificaciones, gestión de residentes y procesamiento de pagos electrónicos.

El servicio es ofrecido por Webstore SRL bajo modalidad SaaS (Software como Servicio).

2. Tipos de Licencia

Cada suscripción activa incluye:

• Un (1) dominio exclusivo para el condominio.
• Hosting web administrado.
• Licencia de uso del software adaptado para administración de condominios.
• Configuración inicial del entorno.
• Integración de métodos de pago compatibles.
• Configuración básica de correos y notificaciones.

El servicio se ofrece bajo suscripción mensual con permanencia mínima de seis (6) meses.

3. Alcance de los Planes, Límites de Uso y Condominios Adicionales

Los planes de Colmena se ofrecen conforme a los límites operativos establecidos para cada suscripción, incluyendo cantidad máxima de apartamentos o unidades, cantidad de administradores autorizados, cantidad de condominios incluidos y demás condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación. El Cliente reconoce que cada plan está diseñado para un volumen específico de operación y que cualquier uso que exceda dichos límites podrá requerir cambio de plan, ajuste de suscripción, contratación de módulos adicionales o aprobación previa por parte de Webstore SRL.

En los planes individuales, la suscripción aplica únicamente para el condominio contratado y para el rango de unidades correspondiente al plan seleccionado. El plan multi-condominios permite gestionar hasta diez (10) condominios dentro de una misma suscripción, siempre que cada condominio incluido no supere el límite máximo de sesenta (60) apartamentos o unidades. Los condominios adicionales, así como cualquier condominio que exceda los límites establecidos, podrán estar sujetos a costos adicionales, evaluación técnica, migración a un plan superior o cotización personalizada.

Los beneficios indicados como incluidos en todos los planes aplican dentro de los límites de uso razonable, capacidad técnica, configuración contratada y funcionalidades disponibles para cada plan. La inclusión de configuración inicial, acompañamiento, dominio, hosting, soporte, integración de pagos, notificaciones y demás beneficios no implica servicios ilimitados, desarrollo personalizado ilimitado, carga ilimitada de datos, soporte fuera del alcance contratado ni modificaciones especiales no contempladas en la suscripción estándar.

El Cliente acepta que el primer mes adelantado, cargos de activación, setup fee, configuraciones especiales, condominios adicionales, usuarios administrativos adicionales, integraciones particulares, migraciones complejas, desarrollos personalizados o solicitudes fuera del alcance estándar podrán facturarse por separado, según aplique. Webstore SRL podrá rechazar, suspender o solicitar la regularización de cualquier uso que exceda los límites contratados, afecte la estabilidad del servicio o no corresponda al plan seleccionado.

4. Derechos de Uso

Webstore SRL concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para la administración interna del condominio registrado.

El Cliente no podrá:

• Revender el servicio.
• Compartir accesos administrativos con terceros no autorizados.
• Utilizar el sistema para fines distintos a la administración del condominio contratado.

5. Restricciones

El Cliente acepta las siguientes restricciones:

• No está permitido redistribuir, revender o sublicenciar el Software.
• Está prohibida la modificación del código fuente, ingeniería inversa o eliminación de mecanismos de seguridad o licenciamiento.
• Los recursos visuales, plantillas y configuraciones proporcionadas por Colmena solo podrán utilizarse dentro del entorno autorizado.
• No está permitido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a las leyes de la República Dominicana.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos relacionados con el Software, diseños, módulos, integraciones, personalizaciones, logotipos y documentación pertenecen exclusivamente a Webstore SRL.

Este Acuerdo no transfiere derechos de propiedad intelectual, únicamente concede un derecho limitado de uso mientras la suscripción permanezca activa.

7. Pagos Electrónicos y Seguridad

Las transacciones realizadas mediante tarjetas de crédito o débito son procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas y proveedores externos certificados, contratados o habilitados por el Cliente o por el condominio correspondiente.

Colmena no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias, utilizando mecanismos seguros de tokenización, cifrado y autenticación conforme a estándares de seguridad de la industria.

Algunas transacciones podrán requerir autenticación adicional mediante tecnologías 3D Secure, incluyendo Verified by Visa y Mastercard ID Check, con el objetivo de validar la identidad del tarjetahabiente y reducir riesgos de fraude.

Toda transmisión de información financiera se realiza mediante conexiones seguras SSL/TLS.

8. Tarifas, Comisiones Bancarias y Pasarelas de Pago

Las tarifas mensuales, cargos de activación, setup fee o cualquier otro cargo correspondiente al servicio de Colmena no incluyen comisiones bancarias, cargos de procesamiento, cargos de pasarela de pago, costos de afiliación comercial, cargos por transacción, impuestos aplicables por terceros, certificaciones, requerimientos especiales de bancos o proveedores externos, ni desarrollos personalizados solicitados por el Cliente.

Cada condominio, administrador o entidad contratante será responsable de realizar directamente la solicitud, evaluación, negociación, contratación y activación de la pasarela de pago que desee utilizar, (Azul, PayPal, Stripe). Webstore SRL podrá asistir en la integración técnica de la pasarela seleccionada con la plataforma Colmena, siempre que el Cliente haya completado previamente los procesos requeridos por el banco, adquirente o proveedor correspondiente.

El Cliente reconoce que la aprobación, condiciones comerciales, tasas, comisiones, tiempos de activación, retenciones, contracargos, requisitos documentales, límites transaccionales y cualquier costo asociado a la pasarela de pago dependen exclusivamente del proveedor externo seleccionado y no de Webstore SRL. Cualquier cargo, comisión, penalidad, devolución, disputa, contracargo o costo operativo generado por el uso de dicha pasarela será responsabilidad exclusiva del Cliente o del condominio contratante.

La integración de una pasarela de pago estará sujeta a disponibilidad técnica, compatibilidad con la plataforma, entrega oportuna de credenciales válidas, documentación requerida y cumplimiento de los requisitos de seguridad establecidos por el proveedor de pagos. Cualquier desarrollo, modificación especial, integración no estándar o ajuste adicional que no forme parte del alcance regular del servicio podrá cotizarse y facturarse por separado.

9. Pagos Recurrentes y Autorización

Al registrar un método de pago y activar funciones de pago automático, el Cliente autoriza expresamente a Colmena y a los proveedores de pago integrados a procesar cargos recurrentes correspondientes a cuotas de mantenimiento, servicios u otros conceptos autorizados dentro de la plataforma.

El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de facturación y métodos de pago asociados a su cuenta.

10. Responsabilidad Administrativa del Condominio

Colmena actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de automatización y no como administrador directo de los condominios afiliados.

La responsabilidad sobre:

• cuotas de mantenimiento,
• balances,
• gestión administrativa,
• comunicaciones,
• avisos de cobro,
• validación de residentes,
• y decisiones financieras,

corresponde exclusivamente al administrador o entidad contratante del condominio.

11. Actualizaciones y Soporte

Mientras la suscripción permanezca activa, el Cliente tendrá acceso a:

• Actualizaciones de seguridad.
• Mejoras generales de la plataforma.
• Correcciones técnicas.
• Soporte técnico vía correo electrónico y WhatsApp en horario laboral.

Webstore SRL podrá realizar mantenimientos programados necesarios para garantizar la estabilidad y seguridad del servicio.

12. Suspensión o Terminación del Servicio

Webstore SRL podrá suspender temporal o permanentemente el servicio en caso de:

• Incumplimiento de pagos.
• Violación de estos términos.
• Actividad fraudulenta o sospechosa.
• Uso indebido de la plataforma.
• Intentos de acceso no autorizado o manipulación del sistema.

La suspensión podrá implicar la desactivación del acceso al sistema, dominio y servicios asociados.

13. Exclusión de Garantías

El Software se proporciona «tal cual» y según disponibilidad.

Webstore SRL no garantiza:

• ausencia absoluta de errores,
• disponibilidad ininterrumpida,
• resultados financieros específicos,
• ni recuperación de información eliminada por el Cliente o terceros.

14. Limitación de Responsabilidad

Webstore SRL no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, interrupciones de servicio, pérdida de datos o perjuicios derivados de:

• fallas eléctricas,
• interrupciones de internet,
• proveedores externos,
• ataques informáticos,
• fuerza mayor,
• errores del usuario,
• o servicios de terceros integrados.

15. Entrega del Servicio

El sistema será entregado configurado y listo para uso dentro de un período aproximado de tres (3) a cinco (5) días laborables posteriores a la confirmación del pago y recepción de la información requerida por el Cliente.

16. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada del servicio, configuración inicial y asignación de recursos exclusivos, no se realizan reembolsos una vez activado y entregado el entorno del Cliente.

17. Consecuencias Legales por Uso No Autorizado

La duplicación, distribución, explotación comercial no autorizada o intento de vulneración del Software será considerada una infracción contractual y podrá dar lugar a acciones civiles y legales conforme a la legislación vigente.

18. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Webstore SRL podrá actualizar funcionalidades, infraestructura, políticas y tarifas del servicio previo aviso razonable al Cliente.

El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones constituirá aceptación de los cambios realizados.

19. Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional.

20. Contacto

Para soporte o consultas relacionadas con el servicio:

• Email: soporte@colmena.do
• WhatsApp: 849-540-2726
• Sitio web: https://colmena.do