Este Acuerdo de Términos de Servicio («Acuerdo») constituye un contrato legal entre usted («Cliente», «Administrador» o «usted») y Webstore SRL, empresa proveedora de la plataforma Colmena. Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Colmena, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe utilizar el sistema.

1. Descripción del Servicio

Colmena es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la administración financiera y operativa de condominios mediante herramientas de automatización de cobros, generación de facturas, notificaciones, gestión de residentes y procesamiento de pagos electrónicos.

El servicio es ofrecido por Webstore SRL bajo modalidad SaaS (Software como Servicio).

2. Tipos de Licencia

Cada suscripción activa incluye:

• Un (1) dominio exclusivo para el condominio.
• Hosting web administrado.
• Licencia de uso del software WHMCS adaptado para administración de condominios.
• Configuración inicial del entorno.
• Integración de métodos de pago compatibles.
• Configuración básica de correos y notificaciones.

El servicio se ofrece bajo suscripción mensual con permanencia mínima de seis (6) meses.

3. Derechos de Uso

Webstore SRL concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para la administración interna del condominio registrado.

El Cliente no podrá:

• Revender el servicio.
• Compartir accesos administrativos con terceros no autorizados.
• Utilizar el sistema para fines distintos a la administración del condominio contratado.

4. Restricciones

El Cliente acepta las siguientes restricciones:

• No está permitido redistribuir, revender o sublicenciar el Software.
• Está prohibida la modificación del código fuente, ingeniería inversa o eliminación de mecanismos de seguridad o licenciamiento.
• Los recursos visuales, plantillas y configuraciones proporcionadas por Colmena solo podrán utilizarse dentro del entorno autorizado.
• No está permitido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a las leyes de la República Dominicana.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos relacionados con el Software, diseños, módulos, integraciones, personalizaciones, logotipos y documentación pertenecen exclusivamente a Webstore SRL.

Este Acuerdo no transfiere derechos de propiedad intelectual, únicamente concede un derecho limitado de uso mientras la suscripción permanezca activa.

6. Pagos Electrónicos y Seguridad

Las transacciones realizadas mediante tarjetas de crédito o débito son procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas y proveedores externos certificados.

Colmena no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias, utilizando mecanismos seguros de tokenización, cifrado y autenticación conforme a estándares de seguridad de la industria.

Algunas transacciones podrán requerir autenticación adicional mediante tecnologías 3D Secure, incluyendo Verified by Visa y Mastercard ID Check, con el objetivo de validar la identidad del tarjetahabiente y reducir riesgos de fraude.

Toda transmisión de información financiera se realiza mediante conexiones seguras SSL/TLS.

7. Pagos Recurrentes y Autorización

Al registrar un método de pago y activar funciones de pago automático, el Cliente autoriza expresamente a Colmena y a los proveedores de pago integrados a procesar cargos recurrentes correspondientes a cuotas de mantenimiento, servicios u otros conceptos autorizados dentro de la plataforma.

El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de facturación y métodos de pago asociados a su cuenta.

8. Responsabilidad Administrativa del Condominio

Colmena actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de automatización y no como administrador directo de los condominios afiliados.

La responsabilidad sobre:

• cuotas de mantenimiento,
• balances,
• gestión administrativa,
• comunicaciones,
• avisos de cobro,
• validación de residentes,
• y decisiones financieras,

corresponde exclusivamente al administrador o entidad contratante del condominio.

9. Actualizaciones y Soporte

Mientras la suscripción permanezca activa, el Cliente tendrá acceso a:

• Actualizaciones de seguridad.
• Mejoras generales de la plataforma.
• Correcciones técnicas.
• Soporte técnico vía correo electrónico y WhatsApp en horario laboral.

Webstore SRL podrá realizar mantenimientos programados necesarios para garantizar la estabilidad y seguridad del servicio.

10. Suspensión o Terminación del Servicio

Webstore SRL podrá suspender temporal o permanentemente el servicio en caso de:

• Incumplimiento de pagos.
• Violación de estos términos.
• Actividad fraudulenta o sospechosa.
• Uso indebido de la plataforma.
• Intentos de acceso no autorizado o manipulación del sistema.

La suspensión podrá implicar la desactivación del acceso al sistema, dominio y servicios asociados.

11. Exclusión de Garantías

El Software se proporciona «tal cual» y según disponibilidad.

Webstore SRL no garantiza:

• ausencia absoluta de errores,
• disponibilidad ininterrumpida,
• resultados financieros específicos,
• ni recuperación de información eliminada por el Cliente o terceros.

12. Limitación de Responsabilidad

Webstore SRL no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, interrupciones de servicio, pérdida de datos o perjuicios derivados de:

• fallas eléctricas,
• interrupciones de internet,
• proveedores externos,
• ataques informáticos,
• fuerza mayor,
• errores del usuario,
• o servicios de terceros integrados.

13. Entrega del Servicio

El sistema será entregado configurado y listo para uso dentro de un período aproximado de tres (3) a cinco (5) días laborables posteriores a la confirmación del pago y recepción de la información requerida por el Cliente.

14. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada del servicio, configuración inicial y asignación de recursos exclusivos, no se realizan reembolsos una vez activado y entregado el entorno del Cliente.

15. Consecuencias Legales por Uso No Autorizado

La duplicación, distribución, explotación comercial no autorizada o intento de vulneración del Software será considerada una infracción contractual y podrá dar lugar a acciones civiles y legales conforme a la legislación vigente.

16. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Webstore SRL podrá actualizar funcionalidades, infraestructura, políticas y tarifas del servicio previo aviso razonable al Cliente.

El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones constituirá aceptación de los cambios realizados.

17. Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional.

18. Contacto

Para soporte o consultas relacionadas con el servicio:

• Email: soporte@colmena.do
• WhatsApp: 849-540-2726
• Sitio web: https://colmena.do