Colmena.do (en adelante, «Colmena») se compromete a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de sus clientes y usuarios. Nuestra Política de Seguridad establece los principios y medidas que aplicamos para garantizar un entorno seguro para la gestión de datos, pagos y comunicaciones en nuestro sistema.

1. Protección de Datos

• Toda la información personal y financiera de nuestros clientes y de los condóminos gestionados en la plataforma es tratada con estricta confidencialidad.
• Usamos encriptación SSL (HTTPS) en todas las páginas y en las transacciones para proteger los datos en tránsito.
• Los datos sensibles, como contraseñas, son almacenados en forma cifrada y bajo buenas prácticas de seguridad.

2. Control de Acceso

• El acceso al panel de administración de Colmena está protegido por autenticación con usuario y contraseña.
• Se utilizan permisos y roles de usuario configurables para limitar el acceso solo a las funciones necesarias por cada perfil (administrador de condominio, soporte técnico, etc.).
• Se recomienda el uso de contraseñas fuertes y la actualización periódica de las mismas.

3. Seguridad en el Procesamiento de Pagos

• Colmena no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
• Las transacciones de pago se procesan a través de pasarelas seguras (Azul, Stripe, PayPal) que cumplen con los estándares PCI-DSS.
• El personal de Colmena no tiene acceso en ningún momento a los datos confidenciales de los métodos de pago de los condóminos.

4. Protección contra Amenazas

• Los servidores de Colmena cuentan con firewall, reglas de seguridad personalizadas y sistemas de detección de intrusos (IDS).
• Se realizan actualizaciones periódicas del software COLMENA, plantillas y plugins utilizados.
• Se aplican políticas de limitación de intentos fallidos de acceso para prevenir ataques de fuerza bruta.

5. Respaldo y Recuperación de Datos

• Se realizan copias de seguridad automáticas de la plataforma y la base de datos con frecuencia regular.
• Los backups están protegidos y almacenados en ubicaciones seguras.
• Se dispone de procedimientos para recuperación rápida en caso de fallos o pérdida de datos.

6. Cumplimiento y Actualización

• Esta Política de Seguridad será revisada y actualizada periódicamente para garantizar su vigencia frente a nuevas amenazas o cambios en la legislación.
• En caso de cambios significativos, se notificará a los clientes de Colmena.

7. Reporte de Incidencias

• Si detectas cualquier actividad sospechosa en tu cuenta de Colmena, por favor contacta de inmediato a nuestro equipo de soporte:
  📧 soporte@colmena.do
  📞 WhatsApp: +1 (849) 540-2726