POLÍTICA DE ENTREGA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Última actualización: Mayo 2026
Colmena es una plataforma digital de gestión para condominios ofrecida por Webstore SRL bajo modalidad de suscripción. Nuestro servicio incluye acceso a una plataforma en línea para administración de pagos recurrentes, notificaciones y gestión administrativa del condominio.
Naturaleza del Servicio
Colmena no comercializa productos físicos. Todos los servicios ofrecidos corresponden a servicios digitales y acceso a software en línea (SaaS).
Activación del Servicio
Luego de la confirmación del pago inicial y validación de la información suministrada por la administración del condominio, el servicio será habilitado en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables.
El proceso de activación puede incluir:
Creación del espacio digital del condominio dentro de la plataforma Colmena.
Configuración inicial del sistema de gestión y cobranza.
Personalización básica de la plataforma con los datos del condominio.
Configuración de métodos de pago y notificaciones automáticas.
Habilitación de accesos administrativos para el personal autorizado.
Preparación del sistema para la gestión de residentes, facturación y comunicaciones.
Una vez completado el proceso, la administración del condominio recibirá las credenciales y accesos correspondientes para comenzar a utilizar la plataforma.
Entrega del Acceso
Una vez completada la activación, el cliente recibirá vía correo electrónico:
URL de acceso al sistema.
Usuario y credenciales iniciales.
Información básica de uso.
Confirmación de activación del servicio.
Disponibilidad del Servicio
El acceso a la plataforma estará disponible mientras la suscripción se mantenga activa y al día con sus pagos correspondientes.
Soporte Inicial
Colmena incluye soporte inicial de configuración y asistencia básica para la puesta en marcha del sistema.
Servicios No Incluidos
No se incluyen entregas físicas, equipos, dispositivos, impresiones ni mensajería física.
Interrupciones o Retrasos
El tiempo de activación puede variar en casos excepcionales relacionados con:
Validación de pagos.
Configuración de dominio DNS.
Verificaciones de seguridad.
Información incompleta suministrada por el cliente.
Situaciones técnicas de terceros.
Contacto
Para soporte o asistencia relacionada con la activación del servicio:
Colmena
Tel: 849-540-2726
Correo: soporte@colmena.do
Sitio web: https://colmena.do
